СервисАнатолий Жильцов · Майкл Бенг
Система пятизвёздочного сервиса
Как превратить каждого клиента в преданного фаната
Клиенты покупают один раз и пропадают - а вы даже не знаете почему. Эта книга разбирает путь клиента по шагам: где вы его теряете и где можете влюбить. Сервис здесь - технология, а не «настроение персонала»: к концу книги у вас будет стандарт сервиса вашей компании, написанный вашими руками, - умная рабочая тетрадь соберёт его вместе с вами, пока вы читаете. Авторы двадцать лет ставили сервис в живых компаниях.
Для кого написанаВладельцу, чьи клиенты покупают один раз и пропадают.Руководителю, у которого качество зависит от настроения смены.Компании, где жалобы исправляют, но ничего не меняют.
Электронная книгаEPUB + FB2 + PDF · сразу после оплаты990 ₽
Что будет у вас после книги
Карта путешествия клиента — где ему больно и где вы его радуетеСтандарт сервиса — Книга сервиса вашей компанииСотрудники, обученные этим стандартам на тренажёреТак это выглядит в жизниАгрохолдинг «РАВИС» · производство мясной продукцииБыломедленная адаптация новичков, нет единой базы знанийВнедрилистандарты продаж и сервиса, целостную систему обученияСталоадаптация ускорилась в 2 раза, обучение без отрыва от работы«Видно прогресс каждого сотрудника. Мы ускорили адаптацию в 2 раза.» — руководитель отдела обученияВсе результаты →
Внутри книги — умная рабочая тетрадьНа страницах — QR-код цифровой тетради: она задаёт вопросы по методу и собирает ваш стандарт, пока вы читаете. Тетрадь входит в покупку. Как это работает →Все 8 книг и 8 видеокурсов — по подпискеДля себя — самостоятельная работа: книги, курсы, тетради и помощь ИИ. Для команды — общие документы компании и подготовка сотрудников по вашим правилам.Подписка для себя →Для команды →
