Видеокурс · сервис
Система пятизвёздочного сервиса
Курс помогает увидеть компанию глазами клиента, создать культуру «клиент первый» и превратить ценность в повторяемый стандарт работы.
Курс входит во все подписки вместе с восемью книгами и рабочими тетрадями.
Результат курса
Вы создаёте Карту путешествия клиента и Книгу сервиса, а затем передаёте стандарт сотрудникам и улучшаете его по фактам.
Крупные темы программы
Сначала посмотрите основные темы, а при необходимости раскройте полный список уроков.
01Основа обучения и диагностика деятельности
02Команда и культура обслуживания
03Партнёрство, обратная связь и работа с жалобами
04Создание генератора ценности
05Внедрение и поддержание стандарта
Все 30 уроков курса
- Интро
- Четыре шага в обучении
- Пионеры
- Возможности и зона комфорта (часть А)
- Возможности и зона комфорта (часть Б)
- Фрмула Успеха
- Система решения проблем
- Кайдзен
- Цели и Планы
- SWOT- Анализ
- Матрица по Мотивации/Компетентности
- Анализ Деятельности
- Введение во вторую часть программы
- Амигос
- Шкала обслуживания клиентов
- Собрания по вопросу обслуживания клиентов
- Мотивация на обслуживания клиентов
- Культура «Клиент-Первый».
- Взгляд с позиции клиента
- Внутренний клиент
- Пятизвездочное обслуживание клиентов
- Активный Нетворкинг
- Формирование партнерских отношений
- Анализ Результатов Деятельности
- Работа с жалобами
- Генератор ценности
- Генератор ценности: создание (Часть А)
- Генератор ценности: создание (Часть Б)
- Внедрение генератор ценности
- Поддержание генератора ценности
Книга курса
Система пятизвёздочного сервиса
Курс и книга передают один метод разными способами. Книгу удобно держать под рукой, курс — проходить последовательно вместе с автором.
Подписка продолжает курс практической работой
После объяснения рабочая тетрадь задаёт вопросы по вашей ситуации, помогает собрать решение в документ и показывает следующий шаг.